Social media bij Natuurmonumenten

De fanbase van Natuurmonumenten is er een waar iedere marketeer van droomt. Jeffrey van Heck, social media adviseur, vertelt hoe hij deze enorme fanbase iedere dag weer activeert.

Klantcases

Een Nederlandse Facebookpagina met 230.000 fans, 10 miljoen impressies per maand, een IPM van 47 en een organisch bereik van bijna twee miljoen en praktisch alle engagement is positief. De fanbase van Natuurmonumenten is er een waar iedere marketeer van droomt. Jeffrey van Heck, social media adviseur van Natuurmonumenten, vertelt hoe hij deze enorme fanbase iedere dag weer activeert.

Jeffrey van Heck geeft aan dat Natuurmonumenten sociale media voornamelijk inzetten voor brandingdoeleinden. “Natuurmonumenten is dé beweging voor mensen met hart voor de natuur; onze Facebookpagina is hét online natuurplatform van Nederland. Engagement is daarbij superbelangrijk. Als mensen na een social update denken “Ja, hierom hou ik van de natuur!” of “Ja, hierom ben ik lid!” dan doen we het goed. Dit maakt de pagina een goed middel voor klantbinding. Qua marketing zit social bij ons echt in het begin van de funnel: naamsbekendheid en laten zien wat we doen is enorm belangrijk.  Zo houden we onze donateurs actief en zorgen we fans betrokken blijven (ook als potentiele leads).”

“Met onze pagina proberen we niet alleen onze leden te bereiken, maar iedereen die natuurliefhebber is. We zijn er voor vogelspotters, mountainbikers, moeders die met hun kinderen in het bos willen wandelen en alles wat daar tussen zit. Natuurlijk heeft Natuurmonumenten ook conversiedoelstellingen zoals fondsenwerving, maar dat bereiken we op social via advertising. Ik geloof dat als je dit via organische posts doet, je meer stuk maakt op je Facebookpagina dan dat het aan conversie oplevert.”

natuurmonumenten

“Het binden en activeren van fans doe ik vooral op Facebook” aldus Jeffrey. “Instagram zie ik voor ons als the next big thing, maar is op dit moment qua fanbase nog niet zo groot. De eerste resultaten van Periscope zijn ook veelbelovend. Twitter zie ik meer als een zijkanaal: belangrijk voor stakeholders en webcare, maar minder relevant voor fanactivatie. Ik post 2 à 3 updates op Facebook per week en dan vraag ik me altijd van tevoren af: worden onze fans blij van deze post? Voegt het iets toe voor een fan? Als Natuurmonumenten bijvoorbeeld vanavond in Klokhuis zou zitten, is het goed voor onze branding om dat te delen, maar hebben fans daar iets aan? Krijgen we hier veel interactie op? Ik denk het niet. Is er net een jakhals gespot in de Nederland of een nieuw natuurgebied aangekocht? Ja, daar worden onze fans blij van!”

“Om deze reden heb ik ook geen richtlijnen zoals ‘iedere update moet een linkje bevatten’. Dat is misschien verleidelijk als je ruim 230.000 fans hebt, maar het moet wel relevant zijn, anders klikken fans er toch niet op. Het is natuurlijk wel belangrijk dat de inhoud past bij ons doel en dat je afwisselt. Als ik iedere dag een schattig dierenplaatje deel is de engagement heel hoog, maar dat is niet het doel. Het gaat om: hogere klantloyaliteit, merkassociatie, claimen van autoriteit en het laten zien hoe waardevol natuur in Nederland is.