Social media bij Natuurmonumenten

Social media bij Natuurmonumenten
Een Nederlandse Facebookpagina met 270.000 fans, 10 miljoen impressies per maand, een IPM van 47 en een organisch bereik van bijna twee miljoen en praktisch alle engagement is positief. De fanbase van Natuurmonumenten is er een waar iedere marketeer van droomt. Jeffrey van Heck, social media adviseur, vertelt hoe hij deze enorme fanbase iedere dag weer activeert.

Lees meer

Social service bij NS

Social service bij NS
NS staat dagelijks met zo’n 2.000 reizigers in contact via sociale media en is daarmee de grootste organisatie op het gebied van online klantenservice in Nederland. NS gebruikt Coosto om alle berichten die binnenkomen te duiden en erop te reageren. Hoe zet NS webcare in en hoe gebruiken ze Coosto? Hessel Koster licht het toe.

Lees meer

Webcare bij Ziggo

Webcare bij Ziggo
Ziggo heeft samen met Nederlandse Spoorwegen het grootste webcareteam van Nederland. Dat is niet vreemd, want sinds de fusie met UPC (april 2015) helpt Ziggo gemiddeld 3.000 klanten per dag via sociale media. Ziggo gebruikt Coosto om te reageren op alle berichten die via sociale media binnenkomen. In dit artikel vertelt Elvis Demuš, teamleider webcare bij Ziggo, hoe ze dit doen.

Lees meer

Klantenservice bij TUI met Coosto

Klantenservice door TUI
TUI Nederland verzorgt vakanties met elf verschillende Nederlandse reismerken en zet webcare in om klanten een geslaagde vakantie te bezorgen. Arne Keuning, projectleider bij TUI Nederland, vertelt hoe TUI Nederland Coosto inzet voor social media monitoring en webcare van deze reismerken.

Lees meer

Merkmanagement bij Microsoft met Coosto

Merkmanagement door Microsoft
In veel bedrijven wordt gesproken over het praten met de klant, maar Microsoft pioniert in de overgang naar een ‘Conversation Company’. Stéphan Lam, Digital Manager Consumer van Microsoft, vertelt hoe Microsoft Coosto inzet om structureel te werken als een ‘Conversation Company’.

Lees meer

Concurrentiemonitoring bij Social Embassy met Coosto

Concurrentiemonitoring door Social Embassy
Social Embassy is strategisch en operationeel partner van zo’n 40 tot 50 A-merken. Martin Kloos, strategy director bij Social Embassy, vertelt dat het bij het ontwikkelen van content en het onderhouden van conversaties voor merken belangrijk is om te weten wat er speelt op het hele sociale web.

Lees meer

FNV Bondgenoten

Klantenservice door FNV
Stel je voor: tien Amsterdam ArenA’s vol met mensen die je allemaal ingewikkelde vragen stellen over arbeid, pensioen en sociale zekerheid. FNV Bondgenoten doet dit al jaren en ook via webcare. Ga er maar aan staan! De vakbond is daarom gestructureerd te werk gegaan. Nu zijn ze in de spannende uitrolfase beland.

Lees meer

Consumentenbond

Klantenservice door Consumentenbond
Wie kent ze niet? De Consumentenbond is een vereniging die opkomt voor de rechten van de Nederlandse consument. De vereniging heeft dagelijks contact met ons consumenten, en is sinds juli 2013 rigoureus aan de slag gegaan met webcare.

Lees meer

Social Inc

Social media analyse door Social Inc.
Social Inc. is een full-service bureau, gespecialiseerd in social media. Al sinds 2009 zet Social Inc. social media monitoring in om onderzoek uit te voeren en inzichten op te doen uit conversatie data voor klanten. In deze blog vertelt Jolante van Hemert over de strategie van Social Inc. en welke Coosto-parels Social Inc. heeft opgedoken in de afgelopen jaren.

Lees meer

Marathon Eindhoven

Social Media Management door Marathon Eindhoven
Wat na afloop van de Eindhovense marathon veel lopers bezig hield, was de vraag: wie is de man achter de social media accounts van de Marathon Eindhoven? De man achter de social media accounts van de Marathon Eindhoven is Marc Dubach (met assistentie van Kevin Leenheers op de wedstrijddag) en hij deed het absoluut niet zonder visie.

Lees meer

Avans

Social media monitoring door Avans Hogeschool
Per HBO-/WO-instelling verschijnen duizenden berichten per maand op social media. Hier ligt voor een onderwijsinstelling een schat aan informatie, bijvoorbeeld om op de hoogte te zijn van sentimenten en onderwerpen die spelen. In dit artikel kijken we met Sylvia van Gils (community manager van Avans Hogeschool) naar hun socialmediastrategie.

Lees meer

Data-analyse bij CBS met Coosto

Data-analyse en onderzoek door CBS
Met social media data is het mogelijk om algemene opinies in de samenleving te meten. Piet Daas, Methodoloog & Data Scientist bij het Centraal Bureau voor de Statistiek, vertelt onder andere over een uniek onderzoek dat hij met Coosto heeft verricht.

Lees meer