Customer Support Medewerker

Wil jij onze nieuwe product specialist worden: dé vraagbaak voor klanten en daarmee het visitekaartje van Coosto? Kom dan bij ons werken in de rol van Customer Support Medewerker.

Wat ga je doen?

Coosto is een software tool waarmee bedrijven dagelijks beslissingen nemen op basis van social media data. Wij zijn een ondernemend en innovatief bedrijf en marktleider in de social media monitoring en webcare markt. We werken voor grote opdrachtgevers, overheidsorganisaties, non-profit organisaties en het midden- en kleinbedrijf. 

Als Customer Support Medewerker bij Coosto ben jij onze productspecialist en ken jij alle ins & outs van onze software. Je helpt onze klanten met de vragen die zij hebben over ons systeem. Samen met je team (bestaande uit 4 andere Customer Support Medewerkers pak je deze vragen op die binnenkomen via de mail, telefoon, ons online ticketsysteem, live chat én natuurlijk via social media. Je zoekt zaken uit, houdt de klant op de hoogte van de vorderingen en geeft vervolgens een terugkoppeling. De supportvragen variëren van relatief makkelijk te beantwoorden vragen tot uitdagende vraagstukken waar je helemaal in kan duiken. Jouw rol is cruciaal voor de klanttevredenheid en daarmee heb je dan ook een grote verantwoordelijkheid. Naast de reguliere support werkzaamheden, zal je je ook bezighouden met een aantal projecten waarmee we onze klantsupport nóg beter en efficiënter maken. Jouw collega’s van sales, product development, training en marketing zullen ook regelmatig bij jou komen met vragen. Zo ben jij intern dus ook de vraagbaak voor Coosto.

Je zal werken in shifts (van 08:00 uur tot 16:30 uur of van 09:30 uur tot 18:00 uur), die je met je collega’s onderling afstemt. Daarnaast vragen we je ook om zo af en toe ’s avonds en in het weekend stand-by te staan, wat vanzelfsprekend gecompenseerd wordt.

Wat verwachten we van jou?

Jij bent een dienstverlenend persoon, die het leuk vindt om klanten en collega’s zo goed mogelijk te helpen. Jij bent pas tevreden als de (interne) klant dat ook is! Ons product is veelzijdig, dus is het handig als je snel leert, en proactief op zoek gaat naar de benodigde informatie. Je hebt dan ook een onderzoekende houding en doorzettingsvermogen. Prioriteiten stellen kan je als de beste en je werkt gestructureerd. Daarnaast ben je stressbestendig en flexibel.

Verder is het van belang dat je:

  • minimaal mbo+ werk- en denkniveau hebt;
  • werkervaring hebt in een soortgelijke klantgerichte rol;
  • zowel de Nederlandse als de Engelse taal schriftelijk en mondeling goed beheerst;
  • communicatief zeer vaardig bent;
  • 32 tot 40 uur per week beschikbaar bent.

Wat kun je van ons verwachten?

Een uitdagende en afwisselende baan bij een dynamisch bedrijf, waar je in een professionele en informele werksfeer samenwerkt met enthousiaste collega’s. Er wordt gewerkt vanuit een mooi verzorgd kantoor, gelegen op het centraal station van Eindhoven, met een uniek uitzicht over de stad. Coosto heeft oog voor de ontwikkeling van jouw talent; je krijgt dan ook de mogelijkheid om trainingen en cursussen te volgen. We bieden je daarnaast een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket met een mooi salaris. Er zijn goede doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld naar de rol van Customer Succes Manager.

Interesse?

Wij kijken uit naar jouw cv met begeleidende motivatie.