3 minuten lezen

Pro-tips om meer uit je social media monitoring tool te halen

Social Media Monitoring - Geplaatst op: donderdag, 4 juli, 2019 - 09:55

Als trainer in social media data analyse is Bas van Luijn een lopende encyclopedie als het gaat om de social media management software van Coosto. Hij geeft al acht jaar training in Coosto en in die tijd heeft hij enorm veel cases en vragen behandeld van marketeers, communicatieadviseurs en webcare-agents. Kan Bas op basis van zijn ervaring tips geven om meer uit je social media tool te halen? De vorige keer behandelden we Publish en Engage. Deze editie kijken we naar onze social media monitoring tool: Coosto Listen.

“Coosto Listen is misschien wel ons paradepaardje, de tool waar ons product mee begonnen is, en waar veel van ons huidige product op gebaseerd is. We kunnen met trots zeggen dat we de meest geavanceerde social media monitoring tool in de markt hebben, zonder in te leveren op gebruiksgemak. Onze klanten analyseren zelfstandig publieke social media data en doen daarmee nuttige inzichten op om hun merk te beschermen en te versterken...”

Ergens voel ik dat er een ‘maar’ aan zit te komen. “…Maar dat betekent niet dat die nuttige inzichten je zomaar komen aanwaaien. De algemene tip is dat je moet weten wát je wilt zoeken voordat je gaat zoeken. Klinkt logisch, maar wat mij betreft is dat nog niet genoeg. Je moet vooral weten wat je uiteindelijk met de gevonden informatie gaat doen.”

“Een voorbeeld. Je wilt in Coosto analyseren hoeveel negatieve berichten er over je merk worden geplaatst. Prima, zoek er vooral op los. Ik vraag er wel altijd bij: ‘waarom?’ Zorg ervoor dat je daar een duidelijk antwoord op hebt. Een doel kan bijvoorbeeld zijn om zwaktes van je merk te ontdekken om eraan te kunnen sleutelen. Of om te onderzoeken of een recente campagne het gewenste effect heeft gehad en negatief sentiment heeft teruggedrongen. Pas als je social media data gaat gebruiken om op basis hiervan slimmere beslissingen te maken, gaat Coosto Listen je organisatie echt geld opleveren.”

Klinkt dat als een enorme stap voor jou? Begin dan met de basis, en leer stap voor stap het onderste uit de kan te halen. Dit zijn handige mijlpalen waar je naartoe kunt werken in Coosto Listen.

mijlpalen coosto

1. Snorkelen (beschrijvend onderzoek)

De eerste stap in je social media monitoring tool is zoeken aan het oppervlak. Snorkelen, noemt Bas het. “Je gaat zoeken naar keywords rond je merk, concurrentie of branche, om een idee te krijgen hoe deze besproken worden. Wanneer, hoe positief, op welke platformen of websites, door welke media, met welk bereik, in welke bewoordingen, enzovoort. Dat stelt je in staat om als het ware een merkprofiel op te stellen. Door dit soort analyses meermaals uit te voeren, constateer je veranderingen over tijd en leer je vanzelf te werken met zoekopdrachten en filters. Als je het gevoel hebt dat je dit beschrijvend onderzoek onder de knie hebt, kun je wat dieper duiken en doorgaan naar mijlpaal 2.”

2. Open water duiken (analyseren en kansen grijpen)

“In deze fase ga je de informatie die je bij mijlpaal 1 boven water hebt gekregen, eens wat gedetailleerder onder de loep nemen. Je zoekt naar verbanden, verschillen of opvallende zaken. Vervolgens is het zaak om hier de kansen uit te filteren en deze met beide handen aan te grijpen.”

Dat klinkt goed, maar ook een beetje abstract. Of Bas hier een voorbeeld bij kan geven? “Tuurlijk! Zie je dat jouw branche veel bereik scoort via invloedrijke auteurs die jij nog niet kent? Neem contact op met deze journalisten of influencers zodat jij kunt meeliften! Constateer je dat jouw concurrentie veelvuldig op platformen wordt besproken waar jij zelf nog geen social media account hebt? Ga er naartoe en word onderdeel van het online gesprek! Merk je dat een managementbeslissing negatief besproken wordt? Schakel je communicatieverantwoordelijke in en kom met een statement om je merkreputatie te beschermen.”

Interessant, maar hóe ga je dan die kansen grijpen? Moet je dan weer uitloggen uit Coosto, inloggen op een social media platform en daar gaan posten of reageren? Dat lijkt tijdrovend. “Nee hoor, daar hebben we onze andere tools voor…”

3. Dive master (uitbreiden met Engage & Publish)

“Het unieke van Coosto is namelijk dat je de verschillende platformen, Coosto Listen, Coosto Engage en Coosto Publish met elkaar kunt combineren. Dan is er ineens zóveel mogelijk. In Listen heb je in vorige fases allerlei inzichten opgedaan, maar je kunt ze met Engage en Publish ook nog eens direct toepassen.”

"Heb je bijvoorbeeld geconcludeerd dat je meer moet publiceren op Facebook, omdat jouw publiek daar niet uitgepraat raakt over jouw product of branche? Switch naar Publish en binnen no-time staat je post online. Zie je dat er geklaagd wordt over de kwaliteit van één van jou producten? Schakel over naar Engage en reageer meteen op alle vragen en klachten over dat onderwerp. Als je gebruikmaakt van deze volledige productlijn van Coosto, heb je zo een volwaardige en complete social media management tool in handen.”

Je kunt je voorstellen hoe verdwaald je kunt raken in alle mogelijkheden als je direct in fase 3 belandt. Volg het advies van Bas daarom op: bedenk wat je gaat analyseren, wat je met die informatie gaat doen en ga stap voor stap. Dat is de werkwijze waarmee je uiteindelijk hoe dan ook je merkreputatie gaat versterken en je brand awareness gaat verhogen. Veel succes!

Benieuwd hoe het is om met een tool te werken aan betere social media content? Probeer Coosto Listen nu 14 dagen gratis. Wil je zelf een training volgen? Neem contact op met ons.