5 manieren om je online klantenservice te optimaliseren

5 manieren om je online klantenservice te optimaliseren

Door Rens Dietz in Webcare, Papers

Dit jaar bestaat Coosto 5 jaar en in die 5 jaar hebben we bij vele organisaties gezien hoe zij hun online klantenservice hebben ingericht. Mede door veel onderzoeken en praktijkvoorbeelden wordt webcare steeds professioneler ingezet. Veel organsiaties, profit en non-profit, B2B en B2C, zijn klaar voor the next step. Wij hebben de kennis gebundeld in het rapport 5 manieren om je online klantenservice in 2015 te optimaliseren.

#WIDM: Volg real-time de beschuldigingen op social media

#WIDM: Volg real-time de beschuldigingen op social media

Door Maartje Verbakel in Onderzoek

Als groentje in de Mollenjacht - dit is mijn eerste seizoen - durf ik mijn verdenkingen nog niet zwart op wit te zetten. Gelukkig heb ik met Coosto gemakkelijk toegang tot de wisdom of the crowd om mijn verdenkingen te toetsen. In dit blog deel ik mijn bevindingen met jullie én een dashboard met de real-time beschuldigingen op social media. 

Nieuw: publicatiemodule! Social content gemakkelijk plannen en evalueren

Nieuw: publicatiemodule! Social content gemakkelijk plannen en evalueren

Door Rens Dietz in Coosto Development

Op Navigator hebben we aangekondigd dat we in januari de publicatiemodule zouden lanceren. Vanochtend was het zover! Met de publicatiemodule kun je gemakkelijk social media content plannen, publiceren, vergelijken en evalueren. Voor alle gebruikers hebben we de module kosteloos aangezet! In deze blog vertel ik over de mogelijkheden van de publicatiemodule en wat we in de komende tijd nog willen ontwikkelen.

Drie nieuwe features voor fijnproevers #2

Drie nieuwe features voor fijnproevers #2

Door Rens Dietz in Coosto Development

Enige tijd geleden schreef mijn collega Frank over mogelijkheden die het leven van de gevorderde zoeker aangenamer maken. Hij noemde dit features voor fijnproevers. De afgelopen tijd hebben we wederom verschillende mogelijkheden ontwikkeld om nóg uitgebreider te zoeken in Coosto. Ik beschrijf in deze blog nog eens drie features voor fijnproevers: zoeken op vragen, op tijdsperioden en op woorden die in elkaars buurt staan.

Zó kunnen journalisten sociale media gebruiken

Zó kunnen journalisten sociale media gebruiken

Door Rens Dietz in Onderzoek, Social media trends

Iedere ochtend stem ik af op Vandaag de Dag op NPO 1. Sinds kort heeft Vandaag de Dag een nieuw item: ze laten bij de nieuwsflitsen ook enkele tweets zien. Niet van influencers, maar gewoon twee tweets die hen goed uitkomt. Het past mijn inziens perfect bij veel andere journalisten die in hun artikel opnemen dat "er veel ophef was op Twitter over …" of dat "Twitter zich massaal achter … schaart" en dat onderbouwen met slechts twee tweets. Het is jammer dat het op deze manier gebeurt, omdat sociale media aan journalisten juist de kans geven om wél met goede onderbouwing te komen.

Nieuwjaarswensen via social media

Nieuwjaarswensen via social media

Door Rens Dietz in Onderzoek, Social media trends

Telecomproviders verwachten dat vanavond ook na middernacht iedereen goed bereikbaar is. Niet omdat we elkaar geen gelukkig nieuwjaar meer wensen, maar omdat we minder zijn geneigd om elkaar te bellen. Terwijl ook de populariteit van het sturen van kaartjes afneemt. Daarvoor in de plaats zijn sociale media gekomen. Veel nieuwjaarswensen worden geplaatst op besloten sociale media (bijv. WhatsApp of via Direct Message), maar ook op de openbare sociale media worden nieuwjaarswensen volop gedeeld. In deze blog laat ik live een teller lopen met het aantal nieuwjaarswensen op de openbare sociale media. Daarmee kun je zelf bijhouden hoeveel wensen er zijn uitgebracht de afgelopen 24 uur.

Top 2000 wederom een succes door inzet Radio 2

Top 2000 wederom een succes door inzet Radio 2

Door Rens Dietz in Campagnemonitoring, Evenementanalyse

In de periode tussen Kerst en Nieuwjaarsdag is ons land traditioneel in de ban van de Top 2000. Oók op social media. Of misschien wel: juist op social media. Sinds november verschenen ruim 125.000 berichten over de Top 2000. Dat is een lichte stijging ten opzichte van vorig jaar en een forse stijging ten opzichte van de jaren ervoor. Maar wat stond er in deze berichten? Wie praten over de Top 2000? Wie liften mee op het grootste radio-evenement van het jaar? En vooral: wat is de rol van de Top 2000 zelf?

Boodschap 3FM Serious Request komt ook op social media over

Boodschap 3FM Serious Request komt ook op social media over

Door Rens Dietz in Brandmonitoring, Campagnemonitoring

Het kán je niet zijn ontgaan dat 3FM Serious Request sinds donderdagavond in volle gang is. De 3FM DJ’s Domien Verschuuren, Gerard Ekdom en Coen Swijnenberg zitten tot en met kerstavond in Haarlem opgesloten in het Glazen Huis. Ze proberen zoveel mogelijk geld op te halen voor vrouwelijke slachtoffers van seksueel geweld in conflictgebieden. Qua financiën zitten ze op de goede weg, maar hoe gaat het op social media?

Ook inzichten verschaffen over jouw merk?

Wil je weten op welke manier Coosto waarde kan hebben voor jouw organisatie? We laten je graag de mogelijkheden zien.